Politique de remboursement
GARANTIE SATISFAIT OU REMBOURSÉ SOUS 14 JOURS
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour être éligible à un retour dans ce cadre :
- Le produit doit être non utilisé
- Il doit être retourné dans son emballage d’origine
- Une preuve d’achat pourra être demandée
Les frais de retour restent à la charge du client.
2. Garantie satisfait ou remboursé – 14 jours
Nous proposons une garantie “satisfait ou remboursé” valable pendant 14 jours après réception.
Vous pouvez tester nos produits chez vous. Si le résultat ne vous convient pas, vous pouvez faire une demande de remboursement.
Conditions d’éligibilité :
- Le produit doit avoir été utilisé de manière raisonnable (première utilisation uniquement, produit non vidé)
- La demande doit être effectuée dans un délai de 14 jours après réception
- Le produit doit avoir été utilisé conformément à nos recommandations (voir guide d’entretien reçu en PDF dans l’email de confirmation de commande)
- Le produit doit avoir été utilisé uniquement sur des matières compatibles
- Le résultat doit être jugé non satisfaisant malgré une utilisation correcte
Chaque cuir est différent, nous vous recommandons de tester le produit sur une petite zone discrète de votre article pour vérifier la réaction du cuir et s’assurer qu’il réagit bien.
Conditions spécifiques :
- Le produit devra être retourné à vos frais, après validation de votre demande, à l’adresse suivante :
Allée André Delvaux 12, 1410 Waterloo, Belgique - Des preuves avant / après pourront être demandées afin d’analyser l’utilisation et le résultat obtenu
Non éligible au remboursement :
- Produits vidés ou utilisés de manière excessive
- Utilisation sur un type de cuir non compatible (daim, nubuck, velours, cuirs métallisés ou à finition très sensible)
- Absence de test préalable sur une zone discrète
- Utilisation non conforme à nos recommandations via notre guide d’entretien
- Attentes irréalistes (ex : éclaircir une patine, réparer un cuir endommagé ou recolorer un cuir)
- Commandes professionnelles ou en volume
3. Procédure de retour
Pour toute demande de retour ou de remboursement, merci de nous contacter à l’adresse suivante :
contact@luxurycare.fr
Merci de préciser :
- Votre numéro de commande
- Le produit concerné
- La raison de votre demande
- Des photos avant / après
Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable de notre service client.
4. Modalités de remboursement
Une fois votre demande validée :
- Le remboursement concerne uniquement le ou les produits (hors frais de livraison)
- Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après ce délai, nous vous invitons à vérifier auprès de votre banque ou organisme de paiement, certains délais de traitement pouvant s’appliquer.
5. Échanges
Nous remplaçons uniquement les produits défectueux ou endommagés à la réception.
Dans ce cas, merci de nous contacter avec des photos à :
contact@luxurycare.fr
6. Accompagnement client
Notre objectif n’est pas simplement de rembourser, mais de vous aider à obtenir le meilleur résultat possible.
Notre équipe est disponible pour vous conseiller avant toute demande, afin de vous accompagner dans l’entretien de votre cuir.